貨物が破損して届いた、または追跡が長期間更新されない場合は、証拠を残し、できるだけ早く配送会社または手配会社へ連絡してください。
到着時に行うこと
- 外箱の全体と損傷箇所を撮影する
- 開梱前・開梱中・商品の状態を撮影する
- 外箱、緩衝材、ラベルを捨てずに保管する
- 追跡番号と配達日を記録する
- 商品価格を示す請求書・領収書を準備する
注意点
クレームには申請期限があります。修理、廃棄、返送を自己判断で行うと調査できなくなる場合があるため、指示を受けるまで貨物と梱包材を保管してください。紛失の場合は、追跡履歴と最終スキャン地点を確認します。
Streamlineへのご相談
Streamline手配の貨物は、案件番号、追跡番号、写真を添えて速やかにご連絡ください。